近日，元翔厦门空港候管分公司运保部客服分部“金钥匙”班组佘锦钏收到了一封来自长春王女士和尹女士的感谢信和一面题有“真诚相助，品格高尚”的锦旗。这对来自北方的母女在长长的表扬信里洋溢的尽是对厦门机场服务的赞赏，真挚的感谢和肯定，不仅鼓舞着佘锦钏，更是鼓舞了我们一线岗位的每个员工。

2023年11月23日，从厦门飞往长春的王女士和尹女士在T3隔离区餐饮门店就餐时，突然发现不见了随身行李。当天值班员佘锦钏接到信息后，马不停蹄地来到这对母女身边，一边安抚她们的情绪一边迅速了解情况后便开始着手寻找行李。通过调阅门店监控和TOC监控，最后确认“不翼而飞”的黑色行李箱因先前遗落在卫生间，已被工作人员送到了到达层的行李寄存处。此时，距航班起飞还有15分钟，时间紧急容不得半点耽搁。佘锦钏马上安顿好尹女士，便带着王女士离开候机区去到达层失物招领处提取行李。等到重新排队过安检时，离最后的登机时间仅剩5分钟，经安护部值班领导现场协调王女士得以快速过安检通道的同时，佘锦钏以最快速度赶到登机口同厦航工作人员说明王女士和尹女士的情况使得她们幸运地赶在最后一分钟顺利登机。

正是佘锦钏始终如一地牢记公司“真情服务”的服务宗旨、践行班组“安心、省心、舒心”的“三心”服务理念，才使得这对焦虑万分的母女在这次旅程中又多了更多丰富而又美好的回忆。佘锦钏又是无数个候管分公司一线岗位人员的缩影，他们真诚又朴实，想旅客之所想、急旅客之所急，最终能在自己的岗位上将“真情服务”的种子播撒到每个南来北往的旅客心间。我们将以这面锦旗和表扬信作为新的台阶，为厦门机场人文机场建设之路走得更远而贡献更多的力量。