日前，厦门机场公共服务岗“海鸥”班组员工王飞收到了一面来自王女士的题有“办事高效尽责，服务周到热情”的锦旗。12月10日19点左右，厦门机场T4航站楼失物招领处收到王女士的来电，王女士急切的告知工作人员其在航站楼厕所内丢失了装有相机等贵重物品的包，询问柜台能否帮助寻找。当班员工王飞在安抚旅客的同时，第一时间联系保洁人员寻找遗失物。保洁找回后第一时间送到了失物招领处，王飞立即联系旅客核实物品信息，确认无误后得知王女士想要将遗失物品邮寄回去，王飞耐心了解旅客需求后，根据旅客提供的邮寄地址寄回遗失物。王女士收到失而复得的物品后，非常感谢厦门这座美丽的城市，更感激厦门机场热情服务的工作人员，故赠送了一面锦旗，以表达谢意。

不久前，厦门机场公共服务岗“海鸥”班组组长陈凌霜也在T4航站楼失物招领处收到了来自杨女士的一面题有“恪尽职守、济人之所急，温情善意、展鹭岛之旎”的锦旗。2024年1月1日20点左右，杨女士前来T4航站楼失物招领处说明自己的蓝牙耳机丢失在飞机上面，当班员工陈凌霜了解到杨女士航班、座位信息、蓝牙耳机外表特征后，安抚旅客的同时，第一时间致电客舱清洁协助寻找。经沟通协调，机上遗失物品顺利送到了失物招领处，陈凌霜现场与旅客进行物品信息核对，确认无误后与旅客办理交接手续。杨女士取回自己丢失得物品后，非常感激厦门机场热情服务的工作人员，邮寄赠送了一面锦旗，以表达对厦门机场和一线岗位每位员工的肯定和谢意。

服务理念于心，真情服务于行，一个是“真情”，一个是“服务”，两者相辅相成，缺一不可，真情的服务是我们带给旅客最基本、最重要的服务。正是王飞和陈凌霜坚守岗位、坚守职责、用心服务、积极奉献，将旅客的需求放在心上，真情服务就是要我们的员工为旅客提供朋友、家人般的服务。践行“海鸥”班组的精神，收到的锦旗将作为以后更加努力的方向和动力，让员工拥有幸福感，将正能量带到工作中去，才能用自己的“真情”服务于更多的旅客。

厦门机场T3、T4航站楼行李寄存及失物招领处于2023年底由厦门市磐德施普航空服务有限公司负责现场服务保障。近两月来，磐德公司现场保障团队在元翔（厦门）国际航空港股份有限公司候机楼管理公司的监管下，积极开展规范整改，查问题补短板、抓整改促提升，提高服务质量。

服务团队首先创立“畅行无忧”服务品牌，“践行真情服务，守护航班温度”，秉承着持续优化旅客出行体验的原则，团队成员积极向上、团结奋进，逐步形成以提升自身综合素质为基础、努力提高服务质量为重心的文化氛围。打造持续优化旅客出行体验班组的品牌方向；无微不至、尽善尽美、精益求精的品牌精神。其次创立了特色班组——“海鸥”班组，用心做有温度的服务，是每一位小“海鸥”所追求的目标。他们将用真诚服务旅客，用真情感动旅客，用最大的热忱和耐心将服务做到旅客的心坎上，温暖旅客的出行路。语言到位、微笑到位、待人热情、服务主动、有问有答的班组精神，为广大旅客提供更便利优质的乘机体验，一起为厦门机场人文机场建设贡献更多的力量，创造更好的未来。