“3?15”国际消费者权益日到来之际，元翔厦门空港持续贯彻“发展为了人民”的理念，不断创新举措，筑牢安全基石，践行真情服务，保障旅客顺畅出行。

积极互动，向旅客宣传航空出行常识

元翔厦门空港积极响应民航局号召，与消费者事物中心保持紧密联系，围绕“推动服务再升级，激发民航新活力”主题，精心组织开展“3.15”系列活动。线上在厦门高崎国际机场公众号、厦门机场微博等渠道鼓励广大旅客参与，线下在候机楼值机柜台、安检通道、候机楼公共区及隔离区等区域设置宣传电子屏、广告屏、落地牌20处，动员地勤、安护等部门开展现场宣传，并携手山航厦门分公司，共同开展了一场别开生面的旅客体验活动。此次3.15宣传工作广泛发动旅客参与由民航局消费者事务中心组织开展的“话民航抽盲盒”、“讲故事赢机票”活动，向旅客宣传航空安全、航空出行常识、消费者权益保护等方面的知识，并提供两楼16家商户的七折打折券礼品，现场也向旅客赠送飞机模型、小玩偶、书签、笔记本等小礼物，得到旅客的积极响应，活动取得良好效果。

前置值机，提升旅客空铁联运服务

为进一步提升旅客空铁联运服务，元翔厦门空港在高铁厦门北站设立“交通旅游综合服务中心”，使来厦旅客感受厦门交通高效、便利的“一站式”服务。此中心设立后，高铁转乘民航的来厦旅客可第一时间办理航班值机手续，实现“前置值机、畅通互联”的空铁无缝转乘。此外，服务中心还可提供航班信息查询、“一站式”问询、机场专线巴士、紧急中转、首乘引导等旅客服务。 春运期间，元翔厦门空港针对空铁联运旅客推出“畅厦飞、空铁联”活动，涵盖免费空铁接驳车、快速安检通道、免费空铁休息室、候机餐饮优惠等惠民举措，增进了旅客出行新体验。自2月4日启用以来，空铁联运服务吸引了省内及江西、广东潮汕等多地来厦中转旅客，帮助7079名旅客在厦门北站完成了“空铁转运”，并向近5万人提供了现场问询等服务帮助，深受广大旅客的好评。

尽快物归原主，尽享感动服务

伴随民航业的快速复苏，厦门机场客流量极速增长，旅客遗失物品的情况也是层出不穷。为尽快归还旅客遗失物品，元翔厦门空港推出了“尽快物归原主，尽享感动服务”的服务品质提升项目。该项目建立安检、地勤登机口、航司三方沟通渠道，采用人像识别、顺丰智能快递柜等科技技术，缩短遗失物品找寻时间，提升遗失物品归还率，促进服务质量提升。此项目推出后，旅客遗失在安检通道上的物品归还率由原本的30％提升至65％，遗失物品找回时间缩短至10分钟以内，在对遗失物品旅客的问卷调查中获得100％的满意率。

技术创新加固网络安全，提升民航消费者合法权益

为加强网络安全防护，防止信息泄露和网络攻击，元翔厦门空港通过信息安全态势感知系统、绿盟综合威胁探针系统(UTS)、IT运维管理系统、数据库监控系统等技术辅助手段，对网络安全、流量、设备、服务器和数据库健康情况进行实时监测，并对各系统健康指标进行监控，出现异常及时告警。为确保重要生产系统安全、可靠，元翔厦门空港采用双机热备、冷备及灾备机制，每日对备份有效性进行巡检核查，并借助外部供应商力量采取7*24小时现场值守+远程监控模式，实时关注网站安全，确保了旅客出行安全、顺畅。

元翔厦门空港坚持从旅客视角出发，以旅客体验为导向，结合民航局“3.15”活动契机，丰富拓展“畅厦飞”空铁联运产品及“厦京”、“厦沪”精品航空快线，丰富旅客出行选择、提升旅客出行体验，助力旅客顺畅出行！