2024年4月18日-19日，第七届CAPSE民航创新大赛决赛在山东青岛举行，本届创新大赛共有创新案例745个，入围决赛案例123个，入围率16.5%。经过两天的精彩展演及评审组的专业评审，64个案例获得创新奖，59个案例获得创新奖提名奖。元翔厦门空港深化拓展“使命感、责任感、危机感”教育行动与服务品质提升工作实际，在日常工作中深挖服务创新亮点，持续总结提炼，积极参与到CAPSE创新大赛中，本届创新大赛共报名11个案例，6个案例进入决赛，3个案例获得创新奖，3个案例获得创新奖提名奖。

获得创新奖的3个案例分别为：《防错技术与人机结合在行李链条保障提质增效的创新应用》、《厦门机场贵宾服务“民航+”生态圈新商业模式》、《基于业务量预测应对机场保障能力与容量不匹配的预战术管理模式》；获得创新奖提名奖的3个案例分别为：《易“录”畅行，智慧起航》、《向“绿”而行，同步提升旅客对禁限带物品过检满意度》和《厦门机场“满天星”人文服务型班组品牌管理创新》。

在4月19日当晚的颁奖仪式中，CAPSE创新大赛组委会总结提出，本次创新大赛呈现8方面的趋势，包括开始出现（基于服务产品全生命周期的）迭代类创新成果、“民航+文旅+X”成为创新热点、商业生态模式探索百花齐放等。同时，组委会特别点评了《厦门机场贵宾服务“民航+”生态圈新商业模式》项目在商业生态模式探索中的良好势头，《防错技术与人机结合在行李链条保障提质增效的创新应用》项目在综合质量及专业技术应用方面创新特点鲜明。

创新奖：《防错技术与人机结合在行李链条保障提质增效的创新应用》

地勤分公司聚焦行李保障链条上的提质增效创新，一方面，在防错技术层面，对RFID行李全流程跟踪系统进行差异化功能挖掘，通过行李可视化辅助分拣应用开发，提升出港行李保障效率提升；另一方面，基于GIS定位系统和GMS地服排班系统的人机结合应用，缩减进港行李链条环节的等待虚耗时间，确保厦门空港进港旅客行李提取时间“首件8分钟，末件25分钟”的服务承诺目标达成。该项目的实施为厦门机场做大中转流量、助力空铁联运等年度重点工作提供了强有力的高效运行体系。

创新奖：《厦门机场贵宾服务“民航+”生态圈新商业模式》

地勤分公司贵宾服务部在“私人定制”概念服务产品的模型基础上，延伸服务链条，聚焦旅客需求，提供个性化的定制体验。创新打造贵宾服务“民航+”生态圈新商业模式服务产品矩阵，推出“民航+会议定制”、“民航+培训输出”等新型定制服务产品，破除贵宾服务在机场单一场景的局限性，实现服务场景转化、跨界联动，助力品牌传播，凭借其开创性获得高度认可，在CAPSE颁奖仪式上作为典型创新案例展示。

创新奖：《基于业务量预测应对机场保障能力与容量不匹配的预战术管理模式》

为解决本场保障能力无法动态匹配业务量的问题，运行指挥中心聚焦“经营层-业务保障单位-旅客”三维用户需求，围绕生产要素创新、技术手段突破及运行模式升级等新质生产力内涵要素，通过引入新技术应用、新方法论融合、成熟管理实践等方式，开展基于业务量预测的预战术闭环管理模式，疏通运行与服务品质提升的堵点，为运行保障单位的资源安排与调度提供参考，精准应对客货流高峰，为公司高质量发展夯实基础。

创新奖提名奖：《易“录”畅行，智慧起航》——货运安检电子化

安检护卫部货检分部以货运安检信息管理系统、电子货运平台等内部系统为依托，以货物安检验讫章与《航空货物安检申报清单》的电子化升级为路径，通过“两个系统、两条路径”，推出货运安检电子化创新项目。项目实施后，货物收运流程中与安检业务相关联的操作环节由18-20项减少至11项，货运代理人交运一票货物实现“一单多报”，每一单货物提交减少6种纸面单证，货物交运全流程时间减少约1.5小时，极大提高了货物收运效率，减少了物料成本，获得货代的一致好评。

创新奖提名奖：《向“绿”而行，同步提升旅客对禁限带物品过检满意度》

为解决禁限带物品在安检现场被迫自弃的问题，安检护卫部T3检查分部展开专项需求调研和项目开发，形成“三码一铃，向绿而行”创新项目。该项目利用“问询码”将安检前置，方便旅客有针对性进行查询；利用“暂存码”和“快递码”优化旅客在安检现场的快递办理流程，解决时间长、路程远的问题；利用“呼唤铃”为核心的快速呼叫响应系统，解决值班岗位和旅检现场信息通联不及时的问题。同时，在安检通道配套液体分装瓶等配套措施，促进绿色系统更加完善。项目落地后，大幅度降低了旅客自弃物数量，提高了旅客的满意度。

创新奖提名奖：《厦门机场“满天星”人文服务型班组品牌管理创新》

地勤分公司国际客服部“满天星”班组创新了“三星同频”的服务工作法：一是笃行之星，业精于专，追求卓越，以实干稳住品牌力；二是开拓之星，勇于探索，创新服务产品，以开拓勇筑品牌力；三是匠心之星，精益求精，致力服务的精细美，以匠心打造品牌力。从认知体系、支撑体系、维护体系三大体系来创建班组品牌，希望通过基层班组品牌创新来满足旅客对美好出行的需求，从而进一步传播和落实“小而美”的人文服务型班组品牌。

CAPSE创新大赛为行业提供了一个相互交流提升的平台，为服务创新案例的推广与运用打下坚实的基础。聚焦前沿，才能为高质量发展注入动力；创新引领，才能激发服务品质更大潜能。在集团教育行动、“三提升”专项工作的引领下，元翔厦门空港借助CAPSE创新大赛平台，细心观察、问计取经，在看中学、在学中悟，力求将“他山之石”化作琢玉之功。将来，元翔厦门空港将持续以旅客需求为核心，以提升旅客满意度为目标，通过完善服务管理体系、打造服务品牌矩阵、优化服务流程、创新服务产品，不断提升厦门机场服务品质，助力集团实现高质量发展。