为持续推动厦门机场服务工作高质量发展，增进各成员单位服务工作沟通交流，12月6日上午，厦门高崎机场服务促进委员会（以下简称“服促会”）2024年三季度工作会议暨2025年服务工作计划讨论会在佰翔焜烁酒店顺利召开。来自民航厦门监管局、厦门机场海关、高崎边检站、机场公安分局、出入境管理支队、厦门空管站、厦门航空、山东航空、东方航空以及翔业集团等30多家单位的领导及代表出席会议，为2025年服促会工作凝心聚力、建言献策。

会议首先回顾了服促会2024年成立以来的重点工作。4月3日，厦门高崎国际机场服务促进委员会正式成立，标志着厦门机场服务工作迈入同心筑梦的新篇章；7月24日，“畅快行”标杆品牌（5C级）、“安心畅行”示范品牌（4C级）揭牌仪式隆重举行，成为行业首批获得CBL（民航品牌培育国际实验室）认证的服务产品品牌；8月8月，厦门机场服务品牌“悦飞翔”正式发布，标志着厦门机场服务工作进入品牌化发展的新征程；11月25-29日，厦门机场顺利完成2024年民用机场服务质量评价专业评审工作，服促会年度工作得到评审专家的检验和认同。以上工作是厦门机场服促会深入贯彻落实《新时代民航强国建设行动纲要》的重要举措，更是在深化服务品质管理、提升人文机场建设水平方面的创新实践。

会议还通报了服促会“六项联创课题”（升级空铁联运服务、拓展国际首乘服务、构建空地协同大数据池、推动国际便捷出行、深化机场交通秩序综合治理、拓展航空快线产品及线路）进展及2025年工作计划，2025年厦门机场服促会将从服务品牌宣传推广、发挥服促会协同效能、推动“1+N+4”卓越服务标准体系、丰富服促会资源、加大服务工作宣传五个方面重点策划，开启服务创新与服务提升的新征程。

在工作计划交流环节，各成员单位对2025年厦门机场服促会工作提出意见与建议，包括“建设国际出发旅客一站式问讯服务平台”“编制入境旅客服务指引手册”“外包单位人员服务管理”“不正常航班服务”“国际柜台开放时间及告知”“无纸化出行”“国际旅客签注机设置”“WiFi取号机设置区域”“国际旅客行李晚到服务”“国际中转服务提升”等方面，这些提升建议紧贴行业要求和服务痛点，为明年服务质量提升提供了参考，拓展了思路。

最后，服促会副主任、元翔厦门空港党委委员、副总经理吴慧芳做总结发言，吴副主任对各成员单位2024年对服促会工作的关心与支持，尤其是在年度服务质量专业评审过程中各单位展现出来的团结与配合表示感谢。她表示服促会将持续发挥平台作用，联动各成员单位携手共进、相互支持、群策群力、共同发展，本着“共商、共建、共享、共赢”的原则，深耕共育优良服务生态，持续讲好厦门机场人文服务故事，在民航强国建设新征程上奋力书写厦门民航服务新篇章。

同心筑梦，共创未来！2025年厦门机场服促会将不断推动与各成员单位之间的通力协作，持续发挥协同管理效能，整合优势资源，扎实推进全年服务工作计划，聚焦客户需求体验，以先行者的姿态倾力打造有生命力的人文机场标杆。