厦门机场不仅是通向世界的门户，

更是满溢人文关怀的港湾。

人海川流，无论是奔向登机口的行色匆匆，

还是在候机厅的安静等待。

喧嚣与平静交织之处，

总有温暖瞬间不期而遇。

航站楼内，有这样一群人，他们真诚的微笑、贴心的帮助、默默的付出，汇聚成一股强大的暖流，流淌在机场的每一个角落。现在，就让我们停下脚步，留意这些发生在身边的好人好事，这些凡人微光值得你的瞩目。

无微不至，护航旅途

——记候管分公司佘锦钏  

2024年11月14日，一名老年旅客在厦门机场转机时不慎摔倒。经送医诊断，老人右侧锁骨骨折，并伴有耳部轻微擦伤。此时已是深夜，她孤身一人躺在病床上，家属远在他乡，无人陪伴。

佘锦钏毫不犹豫地站了出来：“让我来，我来陪护！”他自愿承担起长达16小时的陪护任务，直到11月15日下午，确保旅客完成所有检查并顺利办理乘机手续，才放心让她继续旅程。

旅客家属在感谢信中写道

“佘锦钏如同亲人一般全程照顾我的母亲。他积极配合医院，细心安排，及时将住院情况发给我们。天亮后，他还特意排队去买早餐。”

“15日上午，我们到达医院时，佘锦钏仍在忙碌，为我们联系医生，打印病历，并协助办理乘机证明。他还陪同我们前往机场，帮忙安排轮椅等等。在繁忙的机场，他带着我们到达值机柜台，联系航空公司妥善安排。直到所有手续办妥，他才放心让我们进入安检。”

佘锦钏同志自2018年11月加入厦门空港候管分公司客服团队后，始终专注于候机楼内的安全、服务工作，践行班组“安心、省心、舒心”的“三心”服务理念，为旅客、商户、驻场航司提供力所能及的服务与帮助，立足岗位，将“真情服务”的种子播撒到每位南来北往的旅客心间。

争分夺秒，书写担当

——记消防救援部林原航、方晓艺  

2024年12月13日，厦门机场发生了一场惊心动魄的生命抢救。

当天早晨，一名男性旅客在T3航站楼内突然倒地不起，情况万分危急。现场安检工作人员听到呼救声后，迅速通知机场急救中心，并与热心旅客一起用隔离带保护现场，疏散人群，营造良好的救援环境。

厦门机场急救中心医护人员林原航、方晓艺接到通知后，第一时间赶到现场，此时已有一位医生旅客在进行前期处置。林原航和方晓艺确认患者心跳骤停，立即进行心肺复苏（CPR）和电击除颤。经过高效、专业的处置，旅客的心跳和呼吸逐渐恢复。随后，医护人员将旅客转运至厦门市中医院，继续进行检查并提供病史信息，为后续治疗提供支持。最终，患者成功脱离生命危险。

“感谢厦门机场的及时救助，救了我的家人一命！”

旅客家属在接到平安消息后，激动地向机场急救中心表达感谢

“那时我只有一个念头，就是尽快帮助旅客恢复自主呼吸。”林原航回忆道，“作为医生，我们的责任重大，团队的默契合作使我们能够赢得宝贵的救治时间，最终成功救回了旅客。我为自己的团队感到骄傲。”

多方协助，物归原主

—记安检李静、陈斯琪；兆翔物业吴六周  

2024年12月17日，马女士在厦门机场搭乘航班时，发现随身背包丢失。她焦急万分，安检护卫部员工李静察觉异常，立即上前询问，了解情况后迅速联系班长陈斯琪。

陈斯琪冷静应对，一边安抚马女士情绪，一边展开全面搜寻。经多方协调联动，终于在T3航站楼门口垃圾箱旁找到了背包，此时兆翔物业保洁员吴六周早已发现这个背包，为防被他人错拿，一直守候原地。

背包失而复得，马女士的焦虑瞬间消散，激动之情溢于言表，连声道谢。事后，她特意拨打厦门机场96363客服电话，再次向李静、陈斯琪和吴六周表达感谢：“感谢他们无私帮助，让我心里特别暖，真的特别感谢！”

真情服务，温馨相伴

——记安检杨培颖、冯增达、张紫豪

来自黄女士的感谢：

你好!我是厦门航空国际航班的一名旅客，首次踏足这座美丽的海滨城市，收获了两次意料之外的温暖。

第一次，源于一个在市区租借的充电宝，因找不到归还点，导致押金面临扣罚。虽然这笔钱不算多，但这是不必要的冤枉支出。在我无助的航站楼里折返，寻找归还点时候，T3国内旅检区域的安检员杨培颖没有推却我的求助。经过耐心沟通，安检员冯增达协助将充电宝成功归还。也许只是区区99元的押金，却在我心里化作了“雪中送炭”的善意。

第二次的温暖，则与一杯奶茶有关。我在市区购买的本地品牌奶茶，舍不得还没试一试就丢掉，便坐在角落里打算喝完再过安检。安检员张紫豪看到后，帮我找出一把小凳子，细心为我擦拭干净，让我坐下慢慢享用这杯奶茶。这样的体贴不仅缓解疲惫，更让我在陌生城市中倍感放松与亲切。

“来去厦门，心动一厦”，厦门这颗镶嵌在东南沿海的璀璨明珠，有山海交融的秀丽，有人间烟火的美食，还有厦门机场卓越服务融汇成的凡人微光，这些温暖的故事汇聚成河，流入“悦飞翔”服务品牌的浩瀚星海。平凡岗位上的他们，以真诚为底色，用行动作画笔，记录下真情服务的每分每秒，让每位从厦门机场出发的旅客，从此刻，开启美好旅程。