农历春节，喜庆的气氛弥漫在厦门机场的每一缕空气中，旅客们带着期盼与思念，穿梭在熙来攘往的候机楼里。匆忙的脚步之外，总有一些温馨的瞬间悄然发生，厦门机场“悦飞翔”服务，每一个小小的举动都传递着浓浓的关怀，像是冬日里的暖阳，像是旅途中的陪伴，温情守护每位旅客的出行之路。

——记地勤国际行查员张文斌、王滢

高效协同，温暖旅客心

1月18日，由于欧洲天气原因，新航SQ868航班十多位旅客的转机行李未能按时到达厦门。面对这一突发情况，地勤国际行查员张文斌和王滢等人迅速开展信息核对工作，主动寻找旅客并告知情况，避免旅客因焦急等待而产生不安。仅用20分钟，他们便处理了18件未到行李的信息。19日，行李到达后，行查员们立刻联系旅客，并特地安排专车将行李送至旅客家中。

此次高效、贴心的处置服务赢得了旅客的高度赞誉，民航局消费者事务中心12326转来了旅客的表扬信。这不仅是对张文斌、王滢等人的肯定，更是对厦门机场卓越服务的赞誉。

勤勉尽责，守护出行路——记安检护卫部李炎明、罗天雄

1月17日，旅客许先生带着孩子通过T3航站楼头等舱安检，忽然发现孩子心爱的耳机不见了。许先生焦急万分，四处寻找，却始终无果。安检班长李炎明得知情况后，立即调取监控，经细致查找，确定耳机不慎被后方旅客误拿，同时锁定了误拿者。李炎明随即通知同事罗天雄前往登机口处置，在耐心沟通下，旅客发现自己误拿了耳机，将其归还。当耳机交还给许先生时，他和孩子终于露出了安心的笑容。李炎明和罗天雄担当尽责的服务意识，也同时得到了航空公司的高度认可。

【旅客心声】

事后，许先生怀着无比感激的心情写下了表扬信：“他们不仅仅是一名安检工作人员，更是我们出行路上的守护者和贴心人。他们的敬业精神和无私奉献，让我们在旅途中感受到了温暖和安心。请接受我最诚挚的谢意，也感谢他们所在的团队，正是因为有了他们，我们的出行才如此顺畅无忧。”

——记地勤分公司黄诗琪

微光成炬，真情暖人心

1月24日，白先生乘航班抵达厦门时，发现行李箱严重破损。由于行程紧张，白先生未能及时反馈问题。1月28日，他拨打客服电话联系到地勤工作人员黄诗琪，黄诗琪了解情况后，立即采取行动，通过了解情况、沟通协调、高效处置，最终，白先生的行李问题得到妥善解决，最初担心春节期间问题得不到解决的担忧一扫而光，对黄诗琪的敬业精神和细致服务深表感激。

“来去厦门，心动一厦”，厦门这颗镶嵌在东南沿海的璀璨明珠，有山海交融的秀丽，有人间烟火的美食，还有厦门机场卓越服务融汇成的凡人微光，这些温暖的故事汇聚成河，流入“悦飞翔”服务品牌的浩瀚星海。平凡岗位上的他们，以真诚为底色，用行动作画笔，记录下真情服务的每分每秒，让每位从厦门机场出发的旅客，从此刻，开启美好旅程。